En virtud de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la LFPD) y resto de disposiciones aplicables, HOTELERA PALACE RESORTS, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante e indistintamente, “Grupo Palace Resorts®” o el “Responsable”), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P.77506, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para proporcionar a usted la siguiente información:

Para el desarrollo de las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de carácter identificativo;
2. Datos de ocupación laboral;
3. Datos de situación legal;
4. Datos personales sensibles.

Grupo Palace Resorts® no recaba, directamente, datos personales de menores de edad a través de la web https://tipsanonimos.palaceresorts.com/ (en adelante, “Tips Anónimos”), y los denunciantes deberán abstenerse de proporcionar este tipo de datos, a menos que sean indispensables en el marco de los hechos denunciados.

Los padres y/o tutores de menores de edad podrán ejercer en todo momento los derechos ARCO o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de menores de edad que hubiesen proporcionado para cualquier finalidad relacionada prevista en este Aviso de Privacidad.

En determinados casos y como parte de su denuncia, usted podrá proporcionar datos personales considerados como sensibles. Estos datos pueden referirse a:

1. Estado de salud (presente o futuro),
2. Raza u origen étnico,
3. Religión,
4. Opiniones o preferencias políticas o ideológicas,
5. Orientación sexual,
6. Cualquier otro tipo de información que pueda o haya dado lugar a discriminación.

Los datos personales sensibles identificados serán tratados para el cumplimiento de las finalidades identificadas en el presente Aviso de Privacidad y, en particular, para la investigación y seguimiento de hechos denunciados a través de “Tips Anónimos”. A través de los medios apropiados, solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito para usar sus datos personales sensibles para tales finalidades.

Usted puede rehusarse a proporcionar datos personales sensibles, pero si estos son indispensables en relación con los hechos denunciados a través de “Tips Anónimos”, su falta de entrega puede afectar la tramitación de su denuncia por falta de información relevante.

1. Finalidades originarias y necesarias.
1. Cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención.
2. Gestión, control y administración del canal de comunicación establecido por el Responsable para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral.
3. Gestión, control y administración de denuncias anónimas y no anónimas, comunicadas a través de “Tips Anónimos”.
4. Comunicación entre denunciantes y el Responsable, para aclaración o ampliación de hechos denunciados.
5. Comunicación de estado de trámite, determinaciones y cierres de denuncias.
6. En su caso, comunicación a las autoridades judiciales o administrativas, que deban conocer de hechos denunciados considerados como infracciones administrativas y/o delitos.
7. En su caso, comunicación a personas sujetas al secreto profesional médico u obligación equivalente, cuando se considere que existen riesgos sobre el estado de salud presente y futuro de denunciantes específicos.
8. Estadísticas de uso y usuarios.
2. Finalidades adicionales: No existen

Sus datos personales (incluidos sus datos sensibles) pueden ser transferidos y tratados por personas distintas al Responsable. Los destinarios de dichas transferencias (nacionales o internacionales), pertenecen a las siguientes categorías:

1. Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de Grupo Palace Resorts®, con finalidades de resguardo centralizado de la información, control de altas y bajas y estadísticas de uso y usuarios.
2. Sociedad empleadora del denunciante, para seguimiento, canalización, atención, adopción de medidas, mejora de los procedimientos de actuación y seguimiento y, en su caso, adopción de sanciones correspondientes.
3. Autoridades, organismos o entidades gubernamentales; en cumplimiento a las obligaciones contempladas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos efectuados por las mismas.
4. Personas sujetas al secreto profesional médico u obligación equivalente, en aquellos casos en que la transferencia de sus datos personales sensibles, relativos a su estado de salud presente y futuro, hacia cualquier tercero legalmente habilitado, sea indispensable para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, siempre que el denunciante preste se consentimiento expreso y por escrito para esta transferencias.

Las transferencias de datos personales a que se refieren los números 1 a 4 del inciso inmediato anterior, no requieren de su consentimiento para realizarse, conforme a lo dispuesto por el artículo 37 de la LFPD.

Para efectuar la transferencia de datos personales a que se refiere el numeral 5 del inciso inmediato anterior, se requiere su consentimiento expreso y por escrito para llevarla a cabo. En tales casos, y a través de los medios físicos o electrónicos pertinentes, se informará al denunciante de la posibilidad de transferir sus datos a un profesional sujeto al secreto profesional médico y se solicitará su consentimiento expreso y por escrito.

En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) a través de los procedimientos que hemos implementado.

La solicitud correspondiente deberá cumplir con los requisitos establecidos en la legislación vigente, mediante escrito dirigido a nuestro Responsable de Datos Personales al domicilio indicado en el inciso A de este Aviso. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:

1. Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
2. Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO; y
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

El Responsable le comunicará, en un plazo máximo de veinte días hábiles, contados desde la fecha en que aquél reciba la solicitud correspondiente, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los quinces días hábiles siguientes a la fecha en que el Responsable comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. En estos casos, usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que lo hubiere recibido. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si usted no responde dentro de dicho plazo.

Usted podrá obtener la información o datos personales solicitados a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, etc.), mediante acceso restringido y autorizado al sistema que trata sus datos personales (acceso) o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.

Alternativamente, ponemos a su disposición la dirección derechosarco@palaceresorts.com, donde podrá enviar su solicitud cumpliendo con todos los requisitos anteriormente enumerados, estableciendo como Asunto de la comunicación “Derechos ARCO y/o Revocación del consentimiento”. Los plazos del procedimiento serán los mismos a que se refiere el párrafo inmediato anterior. El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza al Responsable para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que el propio titular indique otro medio de forma clara y expresa.

Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.

Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable.

El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior para el ejercicio de los derechos ARCO.

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Responsable de Datos Personales. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO. Sin perjuicio de lo anterior, se informa a los titulares que por disposición legal todos los datos e información proporcionados a través de “Tips Anónimos” están protegidos por un deber de confidencialidad, establecidos por la propia NOM-035-STPS-2018.

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El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad Integral, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, Grupo Palace Resorts® publicará dichos cambios en el sitio web https://tipsanonimos.palaceresorts.com/.

Fecha de última actualización: 01 de diciembre del 2021

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, “los Términos y Condiciones”) regulan la relación entre HOTELERA PALACE RESORTS, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, PALACE RESORTS® y los colaboradores de entidades de Grupo Palace Resorts® o personas con interés legal, en su calidad de usuarios del Portal Tips Anónimos (en lo sucesivo, “Usuarios”).

Estos Términos y Condiciones regulan el uso y aprovechamiento de los recursos disponibles a través del Portal Tips Anónimos y constituyen la base de las obligaciones y derechos que los Usuarios tienen al hacer uso de dicho portal, con independencia de la aplicación de otras disposiciones legales de ámbito laboral, administrativo, civil o penal.

El acceso, registro, uso y aprovechamiento de los recursos disponibles en el Portal Tips Anónimos de PALACE RESORTS® supone la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

El acceso, registro, uso y aprovechamiento del Portal Tips Anónimos está reservado para los colaboradores de entidades de Grupo Palace Resorts®, es decir, para aquellas personas que mantienen una relación laboral vigente con cualquiera de dichas entidades y, en su caso, para proveedores, ex colaboradores, visitantes, practicantes, becarios y otras personas con interés legal en la aplicación y cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención. El acceso, registro, uso o aprovechamiento de los recursos disponibles a través del Portal Tips Anónimos por parte de personas que no son colaboradores o que carezcan del interés legal antes descrito, está prohibido. Usted deberá abstenerse de usar este portal si no es colaborador de cualquier entidad de Grupo Palace Resorts® o carece de interés legal en la aplicación y cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención en relación con las actividades de las entidades de Grupo Palace Resorts®.

Dado que el Portal Tips Anónimos permite enviar información y datos, el Usuario expresamente reconoce que no puede subir, distribuir o de alguna otra manera publicar ningún tipo de contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, ofensivo, dañino, invasivo de la privacidad o los derechos de protección de datos personales, abusivo, o de alguna otra forma cuestionable o que pudiera constituir o alentar la comisión de un delito, una ofensa penal o administrativa, violar los derechos de cualquier tercero, o que de alguna otra forma de lugar a responsabilidades o el incumplimiento de disposiciones legales vigentes.

El Portal Tips Anónimos se constituye como un mecanismo seguro y confidencial para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia laboral, en cumplimiento de las disposiciones de la NOM-035-STPS-2018, Factores de riesgo psicosocial en el trabajo-Identificación, análisis y prevención.

A través del Portal Tips Anónimos, los Usuarios podrán presentar denuncias anónimas o no anónimas, a su libre elección.

Sin perjuicio de la naturaleza de las denuncias presentadas (anónimas o no anónimas), los Usuarios serán legalmente responsables de la veracidad de los hechos denunciados, así como de la autenticidad e integridad de los documentos que, en su caso, acompañe a su denuncia.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables aún después de concluida la relación jurídica del Usuario con cualquiera de las entidades de Grupo Palace Resorts®. La cancelación de sus datos, en su caso, se realizará conforme a lo dispuesto en nuestro “Aviso de Privacidad Integral Portal Tips Anónimos”.

Los datos personales de los Usuarios serán tratados conforme a nuestro “Aviso de Privacidad Integral Portal Tips Anónimos”, con los derechos que dicho aviso regula de forma expresa.

Nuestro “Aviso de Privacidad Integral Portal Tips Anónimos” incluye o regula los siguientes derechos y disposiciones:

Confidencialidad: PALACE RESORTS® no proporcionará la información y detalles de la denuncia presentada a ningún tercero ajeno a las entidades de Grupo Palace Resorts®, con excepción de aquellos casos que por su naturaleza deban ser comunicados a una autoridad judicial o administrativa competente, la cual deberá tratar dicha información con la misma obligación de confidencialidad conforme a la normativa que resulte aplicable

Seguridad: PALACE RESORTS® hace su mejor esfuerzo para proporcionar seguridad administrativa, técnica y física para el Portal Tips Anónimos según lo dispuesto por el artículo 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Sin embargo, PALACE RESORTS® no es responsable por cualquier violación a la seguridad que afecte o pueda afectar al Usuario del portal de cualquier manera y, en especial, si el Usuario pierde o comparte su contraseña de seguimiento de su denuncia. Usted accede al Portal Tips Anónimos bajo su propio riesgo y con obligación de custodiar adecuadamente sus credenciales de seguimiento de denuncias.

A través del Portal Tips Anónimos los Usuarios podrán presentar quejas o denuncias sobre:

1. Diversidad e Inclusión
2. Información financiera
3. Proveedores
4. Relaciones Laborales
5. Seguridad y bienestar

1. Diversidad e inclusión:
1. Discriminación
2. Información financiera:
1. Fraude
2. Irregularidades contables
3. Manipulación y/o falsificación de los registros o documentos de la empresa
4. Sobornos
5. Mal uso de propiedad intelectual
6. Competencia desleal
7. Uso incorrecto de activos
3. Proveedores:
1. Beneficios / tratos no éticos con proveedores
4. Relaciones laborales:
1. Acoso sexual
2. Hostigamiento sexual
3. Mal uso de información confidencial
4. Robo
5. Abuso de confianza
6. Abuso de autoridad
7. Conflicto de intereses
8. Desviaciones de políticas organizacionales
9. Incumplimiento a leyes o regulaciones de autoridades
5. Seguridad y bienestar:
1. Ambiente de trabajo y uso de sustancias ilegales
2. Daños al medio ambiente
3. Negligencia laboral
4. Riesgos de seguridad

Las conductas antes mencionadas pueden referirse o incluir, de manera enunciativa pero no limitativa, las siguientes:

“GRUPO PALACE RESORTS®”, "PALACE RESORTS®", “CEDIS PALACE RESORTS®”, "MOON PALACE®", “MOON PALACE CANCUN®”, “THE GRAND AT MOON PALACE®”, "MOON PALACE NIZUC®", “MOON PALACE SUNRISE®", "COZUMEL PALACE®", "BEACH PALACE®", "SUN PALACE®", “ISLA MUJERES PALACE®”, “PLAYACAR PALACE®”, “MOON PALACE JAMAICA®”, “MOON PALACE JAMAICA AWE INCLUSIVE®”, “LE BLANC SPA RESORTS®”, "PALACE ELITE®", "PALACE GOLF CLUB®", “RIVIERA CANCUN GOLF AND RESORTS®”, “AWE SPA®”, “AWE PRINCESS BY AWE SPA®”, “PLAY ROOM®”, "PALACE HOLDING®" y "WVT WORLD VACATION TRAVEL®", son marcas reservadas de servicios o productos que están registradas, o están siendo registradas ante las autoridades correspondientes (de ahora en adelante "marcas registradas") propiedad de HOTELERA PALACE RESORTS, S.A.P.I. DE C.V., OPERADORA PALACE RESORTS (JA.) LTD, PALACE ELITE MEMBERSHIPS, S.A. DE C.V., PALACE HOLDING, S.A. DE C.V. y/o de alguna de sus filiales, quedando como las únicas facultadas para el otorgamiento de permisos y/o licencias para el uso, representación, comercialización, difusión o licenciamiento de las marcas registradas. El uso y acceso al Portal Tips Anónimos no representa ni concede ningún tipo de permiso de uso ni de reproducción sobre ninguna de dichas marcas, ni de ninguna otra publicada en dicho portal.

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El Usuario tendrá derecho al seguimiento de su denuncia y a obtener una respuesta en relación con la misma, sin que tales derechos signifiquen una garantía o derecho a obtener una respuesta favorable o acorde a las expectativas personales y subjetivas del Usuario.

El resultado de la denuncia presentada por el Usuario a través del Portal Tips Anónimos no extingue los derechos o acciones que pueda hacer valer a través de instancias administrativas y/o judiciales competentes.

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Última actualización: 01 de diciembre del 2021